Política de Devoluciones, Cambios y Aclaraciones

• Nombre comercial: Las Empanadas
• Teléfono de contacto / WhatsApp: 55 2796 7820
• Dirección del establecimiento: Av. Miguel Othón de Mendizábal Oriente 343, Colonia Nueva Industrial Vallejo, Alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07700, Ciudad de México.

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (alimentos preparados y pastes recién horneados), Las Empanadas se apega a estrictas normas de higiene, salubridad y control de calidad. Por esta razón, las políticas de devolución y cambio están sujetas a condiciones específicas para proteger la salud de nuestros consumidores.

El cliente tendrá derecho a solicitar una aclaración, reposición de producto o reembolso parcial/total únicamente bajo los siguientes supuestos imputables directamente a nuestro establecimiento:

• Error en el producto entregado: Si el sabor o tipo de alimento recibido no coincide con el especificado en su ticket o confirmación de pedido.
• Producto incompleto: Si falta alguna pieza o artículo pagado en su orden.
• Defecto de calidad o estado inadecuado: Si el producto presenta anomalías evidentes en su estado de conservación al momento de la entrega o recepción en sucursal.

• Tiempo límite: Cualquier inconformidad, error o solicitud de aclaración deberá reportarse de manera inmediata o en un plazo máximo de 2 horas posteriores a la entrega o recepción del pedido.
• Canal de atención: El reporte deberá realizarse directamente a través de nuestro número de atención telefónica / WhatsApp: 55 2796 7820.

Requisitos para el reporte:

• Proporcionar número de pedido o ticket de compra.
• Enviar una fotografía clara del producto recibido (en caso de errores o defectos de calidad).
• Conservar el producto en su empaque original para su revisión o recolección en caso de ser necesario.

Una vez validado el reporte por parte de la administración de Las Empanadas, se procederá conforme a las siguientes alternativas:

• Reposición del producto: Se enviará el producto correcto o faltante sin costo adicional para el cliente, o bien, se programará una bonificación en su próxima compra.
• Reembolso: En caso de que no sea posible realizar la reposición y se determine la procedencia del reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago original o mediante transferencia bancaria en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido consumidos parcialmente o cuyo empaque haya sido alterado por causas ajenas al establecimiento.
• Reportes realizados fuera del plazo establecido (más de 2 horas después de la entrega).
• Errores en la selección de sabores o productos por parte del cliente al momento de realizar su pedido.
• Demoras en la entrega atribuibles a direcciones incorrectas, incompletas o ausencia del cliente al momento de la llegada del repartidor en el domicilio indicado (Av. Miguel Othón de Mendizábal Oriente 343 y zonas de cobertura).